Politica de retur și schimb – Del Sole
Livrarea comenzilor în România este gratuită la orice produs, fără valoare minimă. Pentru retururi și schimburi se aplică regulile de mai jos.
Pentru returnarea unui produs, completează Formularul de retur disponibil pe site, menționând numărul comenzii și produsele vizate. Poți transmite solicitarea și prin e-mail la delsolesociety.office@gmail.com sau telefonic la 0770 986 330. Îți vom comunica instrucțiunile de expediere.
Pentru schimbarea unui produs, contactează-ne la 0770 986 330 sau prin e-mail la delsolesociety.office@gmail.com, pentru verificarea disponibilității și stabilirea detaliilor schimbului.
Decizia de retragere trebuie comunicată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără obligația de a preciza un motiv. Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării. Exercitarea dreptului de retragere nu necesită aprobarea noastră prealabilă.
Condițiile de returnare
- Produsul trebuie returnat în stare corespunzătoare, curat, fără urme de purtare, pete, mirosuri, spălare sau deteriorări, împreună cu accesoriile și etichetele primite.
- Folosește ambalajul original pentru returnare. Lipsa acestuia nu anulează dreptul legal de retragere.
- Coletul trebuie să includă numărul comenzii sau o copie a documentului de achiziție, pentru identificare.
- Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
- Coletul trebuie expediat fără ramburs. Nu acceptăm colete trimise cu ramburs. Restituirea banilor se efectuează conform secțiunii „Restituirea banilor”.
- Poți solicita restituirea banilor sau un schimb de produs. Schimburile se efectuează în limita stocului disponibil.
Aceste instrucțiuni nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Schimb de produs
Pentru un schimb de mărime sau model, contactează-ne pentru verificarea disponibilității.
Coletul se expediază prin curier la adresa punctului de lucru, indicată la rubrica „Expeditor” pe AWB-ul comenzii.
Clientul achită 25 lei pentru transportul produsului către Del Sole, în cazul schimbului de mărime sau model. După primirea și verificarea acestuia, organizăm expedierea produsului înlocuitor. Transportul noului produs către client este gratuit, fiind suportat de Del Sole.
Eventualele diferențe de preț sunt comunicate înainte de confirmarea schimbului. Solicitarea unui schimb nu limitează dreptul legal de retragere.
Costul transportului de retur
Dacă te răzgândești sau dorești altă mărime, costul expedierii produselor către Del Sole este suportat de tine și nu se rambursează.
Coletul trebuie trimis prin curier, cu transportul achitat la expediere și fără ramburs.
Restituirea banilor
Restituirea sumelor datorate se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luând în considerare data cea mai apropiată.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se va efectua prin transfer bancar, cu acordul expres al clientului, în contul comunicat. În acest scop, solicităm IBAN-ul și numele titularului contului. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
Produse greșite sau neconforme
Dacă ai primit un produs greșit sau neconform, contactează-ne pentru organizarea soluționării. Costurile necesare soluționării unei astfel de situații sunt suportate de Del Sole.
Aceste situații sunt tratate separat de retururile pentru răzgândire și nu sunt limitate la termenul de retragere de 14 zile.
Contact
Telefon: 0770 986 330
E-mail: delsolesociety.office@gmail.com